Новости
27.01.2010

Публикация в информационно-аналитическом журнале "Плас"

На страницах информационно-аналитического журнала «Плас» №10(150) ноябрь 2009 года в разделе:« Инфраструктура обслуживания» опубликована статья коммерческого директора компании ARCOM group Крутиковой Н. Б.: «iPA280-интеллектуальный ПИН-пад и PDA «в одной ладони».

11.01.2010

ARCOM group получила сертификат ООО «Банковского Производственного Центра»

ARCOM group  получила сертификат ООО «Банковского Производственного Центра» удостоверяющий, что программное обеспечение ARCOM UNIVERSAL EMV POS/SV ver.2.0 для POS – терминалов и пин-падов Ingenico Telium/Unicapt 32 соответствует требованиям протокола  SVFE_ISO8583_1R38 для подключения терминалов к процессинговой системе Smart Vista Front-End.

23.12.2009

ARCOM group – победитель открытого конкурса на поставку эквайринговых решений в одном из крупнейших банков Кении – Equity Bank.

Специалисты ARCOM group уже произвели поставку программного комплекса Terminal Management System с лицензией, решение ARCUS для контрольно-кассовых машин, биометрических решений в области транспорта и логистики.

01.09.2009

ARCOM group рада сообщить об активном развитии сервиса по обслуживанию банкоматов.

ARCOM group  приглашает к сотрудничеству организации, заинтересованные в быстром и качественном выполнении строительно-монтажных, пуско-наладочных и транспортно-экспедиторских работ.

03.07.2009

Скидки от компании партнера ARCOM group компании NSG

Снижена цена на устройство NSG-500 на III квартал.

04.06.2009

Завершил свою работу совместный семинар компании ARCOM group и Network Systems Group(NSG):«Презентация совместных решений ARCOM group и NSG».

На семинаре присутствовали представители банка «Санкт-Петербург», компании «Мультикарта», банка «СИАБ», «СДМ-Банка», Санкт-Петербургского отделения «Альфа-Банка», компании «Русские банковские коммуникации».

22.05.2009

Публикация в информационно-аналитическом журнале «ПЛАС»

На страницах информационно-аналитического журнала «ПЛАС»№ 4(144)май 2009 года опубликована статья генерального директора компании ARCOM group Александрова П.Д. «ARCOM group: плацдарм стабильности среди волн кризиса»

22.05.2009

Семинар компании ARCOM group совместно с компанией-партнером Network Systems Group(NSG)

27-28 мая 2009 года компания ARCOM group совместно с  компанией-партнером Network Systems Group(NSG) проводит 2-х дневной семинар: «Презентация совместных решений ARCOM group и NSG»

24.03.2009

13-16 апреля 2009 год, г.Москва, ЦВК «Экспоцентр» на Красной Пресне

ARCOM group приглашает Вас посетить 6-ю международную выставку и конференцию «Интеллектуальные карты и системы безопасности информационных технологий - 2009 / CARDEX &  IT SECURITY».

24.02.2009

Tieto сертифицировала программное обеспечение ARCOM group для POS - терминалов Ingenico по приему карт EMV.

Tieto и компания ARCOM group являются партнерами по обеспечению банков в России и странах СНГ решениями для проведения эквайринга на POS - терминальном  оборудовании Ingenico.

01.12.2008

Решение "АRCUS 2" внедрено в ситему "Инфо-Аптека"

Программное обеспечение 'ARCUS 2' успешно внедрено в систему 'Инфо-Аптека'
26.11.2008

Услуги по обучению кассиров торговых предприятий

Компания 'Арком' предлагает услуги по обучению кассиров торговых предприятий.
26.11.2008

Итоги октября Отдела обслуживания компании "Арком"

Внедрение новых программных решений компании 'Арком'
24.11.2008

Одиннадцатый Московский международный форум по платежным картам России и Тринадцатая международная выставка «Интеллектуальная карта России - 2008»

В Москве,18-19 ноября, в гостинице «Космос» провел свою работу Одиннадцатый Московский международный форум по платежным картам России и Тринадцатая международная выставка «Интеллектуальная карта России - 2008». В этом году на на выставке зарегистрировано 624 человека.

17.11.2008

АРКОМ и Альфа Банк подписали договор на поставку POS терминалов в 2009 году

Согласно официально подведенным итогам тендерной комиссии на поставку терминального оборудования для Альфа-Банка победителем признана компания АРКОМ.
17.11.2008

Установка / демонтаж банкоматов

Компания Арком рада сообщить о запуске нового сервиса – установка / демонтаж банкоматов.
04.10.2008

Стратегическое сотрудничество с Network Systems Group

 Компания ARCOM Group и Network Systems Group подписали договор о начале стратегического сотрудничества, направленного на построение банковских решений 'под ключ' в Санкт-Петербурге и Северо-Западном регионе.


 

 

Сервис  Поддержка программных продуктов

Комплексная интерактивная система поддержки

 В целях повышения эффективности мероприятий связанных с внедрением и сопровождением программных продуктов, в ARCOM group внедрена автоматизированная система регистрации и обработки запросов наших клиентов. Для регистрации запроса в системе Вам достаточно отправить электронное письмо на адрес support@arcom-group.com . Вашему запросу будет присвоен уникальный идентификационный номер, а Ваш адрес выслано подтверждение с указанием параметров входа в интерактивную систему. Получив доступ в систему Вы сможете проследить ход обработки заявки и получить дополнительную информацию по интересующим Вас вопросам.

 

Сопровождение ПО

В процессе использования ПО у пользователей периодически появляются вопросы по применению тех или иных функций , возникают предложения по улучшению продукта, замечания в работе. Именно для этих целей ARCOM group оказывает услуги по технической поддержке и развитию ПО.

В компании ARCOM group работают высококлассные специалисты, которые проконсультируют вас  по телефону или электронной почте по вопросам установки, настройки и использования программных продуктов, выпущенных нашей компанией. В техническую поддержку входит:

 

  •          Консультации по телефону или электронной почте

  •          Выезд специалиста на место

    для установки и настройки ПО и оборудования, а также для разрешения специфических проблем .

Перед обращением к службе технической поддержки необходимо ознакомиться с соответствующими разделами документации по оборудованию и програмному обеспечению.. Возможно, там уже содержатся ответы на ваши вопросы.

При обращении к службе поддержки важно правильно сформулировать вопрос. При этом необходимо описать подробно последовательность действий или ситуации, которые приводят к получаемому результату (например, ошибке) и объяснить, почему этот результат считается неправильным. Это поможет специалистам службы технической поддержки быстро и точно ответить на Ваш вопрос.

Обращаясь к службе технической поддержки за консультацией по телефону, желательно иметь “под рукой” используемое оборудование или находиться рядом с компьютером, где установлена система, знать номер версии вашего программного продукта, модель и версию операционной системы оборудования.

Также обратиться в службу технической поддержки можно по электронной почте. При этом в письме необходимо указать:

  • название и версию программного обеспечения
  • модель оборудования

Далее необходимо подробно описать свой вопрос, по возможности приложить файлы трассировки процесса или другие вспомогательные материалы.

 

Связаться со службой технической поддержки можно  по телефонам и Email-адресу на странице КОНТАКТЫ или отправить запрос на адрес support@arcom-group.com (в качестве темы письма желательно указывать "<Название вашей организации>/тему заявки".

Внедрение

 

По желанию заказчика, фирма ARCOM group предоставляет услуги по внедрению  программных продуктов, разработанных нашей компанией. Услуги по внедрению продуктов и решений позволяют заказчику в кратчайшие сроки получить рабочий инструмент, корректно установленный, полностью готовый к эксплуатации и должным образом настроенный высококвалифицированными специалистами.

Наш опыт в разработке программного обеспечения показывает, что без спланированного и чётко проведенного этапа внедрения ни одна информационная система не даст максимальной отдачи от вложенных средств.

Услуги по внедрению продукта включают в себя: установку программного продукта, настройку и конфигурирование программного продукта под индивидуальные требования заказчика, проверку корректности функционирования внедряемого ПО.

Специалисты ARCOM group могут обеспечить, как удаленное внедрение системы, посредством сети Internet, так и осуществить выезд на место. Процесс внедрения может так же включать обучение персонала конечного клиента.