Сервис  Поддержка программных продуктов

Комплексная интерактивная система поддержки

В целях повышения эффективности мероприятий связанных с внедрением и сопровождением программных продуктов, в ARCOM group внедрена автоматизированная система регистрации и обработки запросов наших клиентов. Для регистрации запроса в системе Вам достаточно отправить электронное письмо на адрес support@arcom-group.com . Вашему запросу будет присвоен уникальный идентификационный номер, а Ваш адрес выслано подтверждение с указанием параметров входа в интерактивную систему. Получив доступ в систему Вы сможете проследить ход обработки заявки и получить дополнительную информацию по интересующим Вас вопросам.

Сопровождение ПО

В процессе использования ПО у пользователей периодически появляются вопросы по применению тех или иных функций , возникают предложения по улучшению продукта, замечания в работе. Именно для этих целей ARCOM group оказывает услуги по технической поддержке и развитию ПО.

В компании ARCOM group работают высококлассные специалисты, которые проконсультируют вас по телефону или электронной почте по вопросам установки, настройки и использования программных продуктов, выпущенных нашей компанией. В техническую поддержку входит:

• Консультации по телефону или электронной почте
• Выезд специалиста на место для установки и настройки ПО и оборудования, а также для разрешения специфических проблем.

Перед обращением к службе технической поддержки необходимо ознакомиться с соответствующими разделами документации по оборудованию и програмному обеспечению.. Возможно, там уже содержатся ответы на ваши вопросы.

При обращении к службе поддержки важно правильно сформулировать вопрос. При этом необходимо описать подробно последовательность действий или ситуации, которые приводят к получаемому результату (например, ошибке) и объяснить, почему этот результат считается неправильным. Это поможет специалистам службы технической поддержки быстро и точно ответить на Ваш вопрос.

Обращаясь к службе технической поддержки за консультацией по телефону, желательно иметь “под рукой” используемое оборудование или находиться рядом с компьютером, где установлена система, знать номер версии вашего программного продукта, модель и версию операционной системы оборудования.

Также обратиться в службу технической поддержки можно по электронной почте. При этом в письме необходимо указать:

• название и версию программного обеспечения
• модель оборудования

Далее необходимо подробно описать свой вопрос, по возможности приложить файлы трассировки процесса или другие вспомогательные материалы.

Связаться со службой технической поддержки можно по телефонам и Email-адресу на странице КОНТАКТЫ или отправить запрос на адрес support@arcom-group.com (в качестве темы письма желательно указывать "<Название вашей организации>/тему заявки").

Внедрение

По желанию заказчика, компания ARCOM group предоставляет услуги по внедрению программных продуктов, разработанных нашей компанией. Услуги по внедрению продуктов и решений позволяют заказчику в кратчайшие сроки получить рабочий инструмент, корректно установленный, полностью готовый к эксплуатации и должным образом настроенный высококвалифицированными специалистами.

Наш опыт в разработке программного обеспечения показывает, что без спланированного и чётко проведенного этапа внедрения ни одна информационная система не даст максимальной отдачи от вложенных средств.

Услуги по внедрению продукта включают в себя: установку программного продукта, настройку и конфигурирование программного продукта под индивидуальные требования заказчика, проверку корректности функционирования внедряемого ПО.

Специалисты ARCOM group могут обеспечить, как удаленное внедрение системы, посредством сети Internet, так и осуществить выезд на место. Процесс внедрения может так же включать обучение персонала конечного клиента.

Инсталляция программных продуктов

По желанию заказчика, ARCOM group предоставляет услуги по инсталляции и настройке программных продуктов, разработанных нашей компанией. Этот сервис позволяют заказчику в кратчайшие сроки получить полностью работоспособную систему, готовую к опытной или промышленной эксплуатации.

Услуги по внедрению продукта включают в себя: установку программного продукта, настройку и конфигурирование программного продукта под индивидуальные требования заказчика, проверку корректности функционирования внедряемого ПО.

Специалисты группы компаний ARCOM group могут обеспечить, как удаленное внедрение системы, посредством сети Internet, так и осуществить выезд на место. Процесс внедрения может так же включать обучение персонала конечного клиента.